Interkulturalna komunikacij

Dijete i njegova obitelj moraju imati nadzor nad onim što žele podijeliti o djetetovu životu, bijegu i proširenoj obitelji. Dijeljenje povjerljivih informacija sa stručnjakom dijete bez pratnje ne podrazumijeva, čak i ako je kontakt između vas dvoje/dvojice dobar. Osnovni stav većine izbjeglica je nepovjerenje i suzdržanost u odnosu na ono što kažete. Pitanja često smatraju nametljivima jer imaju negativna iskustva s, primjerice, obavještajnim službama i državnim službenicima koji se bave izbjeglicama.
Priručnik ALFACA koji je razvio Nidos u Nizozemskoj i njegovi partneri daje sljedeće informacije o kulturalno osjetljivoj komunikaciji:
Kultura je dinamična, pa poznavanje drugih kulturalnih sredina nije dovoljno za poboljšanje komunikacije. Profesionalac može steći spoznaju o drugoj osobi samo pri susretu, kroz interakciju i dijalog. To znači suosjećajući s njom, pokazujući zanimanje za ono tko je i što joj je važno te poštujući njezine granice.

Djetetu bez pratnje važno je da razgovor doživljava sigurnim. Namjera rasprave mora biti jasna: dogovor o okvirima i razgovor o tome što će se zbiti s danim informacijama. Ako se profesionalac mora baviti traumatizacijom ili ako postoje teške teme ili tajne, važno je dogovoriti o čemu će se, a o čemu se neće raspravljati ili odlučiti kada će rasprava prestati.

Postavljanjem otvorenih pitanja (tko, što, kako, kada), druga osoba je pozvana da sudjeluje. Aktivno slušanje zahtijeva dublje razmatranje onoga što druga osoba kaže; to je moguće samo ako odstupite od planiranog pristupa intervjuu. Profesionalac im mora dati mogućnost postavljanja pitanja i mora znati njihov odnos prema različitim kulturama, pa i vlastitoj. Sklonost favoriziranju usklađenosti s vladajućim društvenim normama često je veća no što mnogi misle. Važno je otvorenim pristupom stvarno se povezati s drugom osobom. Kad su djeca u pitanju, također je važno procijeniti razinu razvoja.

U međukulturalnoj komunikaciji mogu se pojaviti problemi jer ljudi različito tumače ponašanje. Stoga valja biti svjestan opasnosti od etnocentrične pristranosti, uzdizanja vlastitih vrijednosti i standarda iznad univerzalnih. Sljedeća metoda pomaže da to osvijestite i potom rješavate.

Metoda tri koraka interkulturalne komunikacije koju je razvio Pinto
Metoda tri koraka koju je razvio Pinto (2007) može pridonijeti učinkovitijoj međukulturalnoj komunikaciji. Prva dva koraka nas uče promatrati stvari iz obje perspektive (osobe same i druge osobe). U trećem koraku može se navesti svaka razlika obiju kultura.

Interkulturalna komunikacija

Korak 1: Postajete svjesni utjecaja vlastite kulture na vaše ponašanje.

Korak 2: Postajete svjesni, raspitujete se, saznajete i stječete uvid u kulturu druge osobe i ponašanje koje iz nje proizlazi.

Korak 3: Uvid koji vam daje ta spoznaja omogućuje vam stvarno povezivanje i premošćivanje podjele¹.

Obuka: alternativna obiteljska skrb (ALFACA)
U projektu ALFACA, Nidos (Nizozemska) i njegovi partneri razvili su ALFACA trening. Ovaj trening se, između ostalog, odnosi na interkulturalnu komunikaciju. Sastoji se od e-učenja na engleskom jeziku i priručnika na engleskom, njemačkom, francuskom, nizozemskom, talijanskom, grčkom, češkom, danskom i švedskom jeziku. Trening ALFACA nudi i dodatnu literaturu (na primjer, o smjernicama u slučaju prijetnji osobnom razvoju) i alate na engleskom jeziku. Sve je dostupno ovdje.

Obuka: trening vođenja intervjua temeljen na avatarima (AvBIT)
Institut za obrazovanje policijaca na Sveučilištu Linnaeus u Švedskoj razvio je program treninga vođenja intervjua temeljen na avatarima (AvBIT). Obuka je namijenjena stručnjacima koji rade u socijalnim službama, smještajima za djecu bez pratnje, bolnicama, policiji i školama. To je metoda vježbe putem interneta koja ih uči kako djecu koja su doživjela traume intervjuirati o osjetljivim temama. Polaznici mogu vježbati razgovore na svom računalu s avatarom koji je pravo dijete. Više informacija dostupno je ovdje.

Alat: okvir znanja za skrbnike
Škotska skrbnička služba razvila je Priručnik za praksu 2013. godine koji sadrži koristan okvir znanja za skrbnike u Dodatku 4 (str. 90-94).

Obuka: obuka interkulturalnog slušanja (na nizozemskom)
Nidos u Nizozemskoj razvio je dvodnevni interkulturalni tečaj aktivnog slušanja usmjeren na dijete, koji je obvezan za sve nizozemske skrbnike. Obuka pruža znanje, uvid i vještine u kulturalno osjetljivu komunikaciju i aktivno slušanje.

Obuka: rad u multikulturalnom okruženju (na finskom)
On-line tečaj namijenjen je socijalnim i zdravstvenim stručnjacima koji rade s multikulturalnim klijentima. Trening uključuje dijelove o razumijevanju kulture i kulturalno osjetljivoj komunikaciji koji su korisni i skrbnicima (Finski nacionalni institut za zdravstvo i socijalnu skrb).

Alat: materijal o interkulturalnom znanju u komunikaciji s djecom (na finskom jeziku)
U Finskoj je projekt Yksin Suomessa (Sam u Finskoj) izradio materijal o interkulturalnom znanju u komunikaciji s djecom.